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    枞阳坡村便民服务制度

    2018-06-16 12:10:40    浏览:1   

    枞阳坡村便民服务制度

       (一)、便民服务中心工作职责 

    1 、负责为办事群众提供各类咨询服务,解答相关法律、法规、政策。 

    2 、受理群众信访件,开展民情代诉工作。掌握群众上访和纠纷苗头,落实信访报告和纠纷排查。主动上门解决群众诉求,通过民情先了解、苗头先掌握、反映先行动、化解先进行,努力做到个访不出村,群访不出街道。 

    3 、接受群众委托,到街道便民服务中心代为办理有关事项。 

    4 、负责对街道便民服务中心安排到便民服务站办理的其他具体事项进行规范办理。 

    5 、负责做好办理事项的登记和资料保存。 

    (二)、便民服务中心工作程序 

    群众申办事项先由村便民服务中心便民代理员受理、登记,经村委会初审后,将有关手续交给街道便民服务中心,街道便民服务中心受理登记后,属街道审批的事项,能当场办理的,立即办理;需现场勘查等原因不能当场办理的,由承办单位在规定时间内办结,并转交给便民代理员回复申办人;属上级(县市级)审批的事项,由街道便民服务中心到市政务服务中心按程序办理(未在政务服务中心设立办事窗口的到相关部门办理)。办结后由街道便民服务中心统一领取返还给村便民代理员并及时通知当事人。 

    (三)、便民服务中心工作人员工作制度 

    1 、便民服务工作人员实行星期一至星期五坐班制。星期六、星期日实行电话预约服务。 

    2 、便民服务中心实行代办制度,免费为办事群众提供代办业务,代办事项不得收取办事群众的任何报酬。 

    3 、本村群众前来反映情况、咨询业务、联系工作、办理事项,第一位被问到的工作人员即为首问责任人,首问责任人应当帮助办事群众联系工作人员或告知有关情况。 

    4 、群众来办事时,对符合规定,手续齐全的,应立即办理。对于手续不齐全或其他原因不能办理的,应耐心说明原因,并一次性讲清楚需要补齐的手续、要求等。 

    (四)、便民服务中心工作人员工作规范 

    1 、工作人员必须认真学习并掌握便民服务中心的各项工作流程。 

    2 、为群众办理各项服务,字迹要清楚,用语要规范。 

    3 、群众委托代办的事项,工作人员应实现当场接件,当场办理;属于街道便民服务中心办理的事项,应当在承诺时间内将办理结果和相关材料交给办事群众。 

    (五)、便民服务中心服务内容 

    1 、接待群众来信、来访; 2 、代办再生育审批; 3、代办《独生子女父母光荣证》; 4 、代办《流动人口婚育证明》;5 、办理临时困难救济; 6 、代办优抚临时补助; 7 、代办农村医疗救助;8 、办理《农村五保供养证》;9 、办理《一孩通知书》;10 、代办本村内婚姻迁移入户申请; 11 、办理由政府盖章的各种证明; 12 、农村合作医疗相关信息咨询; 13 、代收代发邮件报刊; 14 、发布劳动用工信息; 15 、法律、法规、政策、农业科学技术、计生信息发布和咨询。

     


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